よくあるご質問（ＦＡＱ）

よくあるご質問：注文について

Ｑ．注文をしたが間違いなく受注されていますか？

Ａ．オンラインショップでの注文完了時に弊社より自動返信されるＥメールに受注内容が記載されておりますので、ご確認下さい。自動返信メールが届いていない場合、また電話や郵便などのオンラインショップ以外でのご注文の場合には弊社窓口までお問い合わせ下さい。

▲戻る

Ｑ．注文を間違えて入力・送信してしまったのですが、
変更やキャンセルはどうすればいいのですか？

Ａ．備考欄に訂正である旨を書いて、続けてもう一度ご注文下さいませ。ただし、15:00までの注文は即日発送となりますので、お急ぎの場合は フリーダイヤル受付：0120-555-034 までお問い合わせ下さい。

▲戻る

Ｑ．自宅以外への配達も可能ですか？

Ａ．ご自宅以外への配達はサッポーご愛用歴のある方に限らせていただいております。注文フォームにお届け先の住所を書いて、伝言欄に、ご自宅以外であることを明記して下さい。

▲戻る

Ｑ．注文した商品はいつ頃届きますか？

Ａ．配達日指定をしない場合、注文日※の翌日～３日後に配達されます（沖縄県および一部地域を除く）。４日以上経っているのに商品が届かない場合には、弊社窓口までお問い合わせ下さい。
※15時以降のご注文は翌営業日の取り扱いとなります

▲戻る

Ｑ．宅配便の指定などは出来ますか？

Ａ．「飛脚宅配便」での配達となります。ご事情があり、便名をご指定の場合は弊社窓口にてご相談ください。

▲戻る

Ｑ．海外在住でも注文は出来ますか？

Ａ．申し訳ございませんが、現在は海外からのご注文はお受け出来ません。

▲戻る

Ｑ．返品・交換などはどうすればいいのですか？
その場合の費用はどうなるのでしょうか？

Ａ．まずは弊社窓口までご連絡下さい。不良品・商品間違いなどの場合、費用は当社負担で対応させていただきます。
お客様のご都合による返品・交換の場合は送料をご負担いただきます。

▲戻る

Ｑ．ギフトはできますか？

Ａ．特定の商品セットに限り、ギフト発送をいたします。また、ギフト発送はサッポーご愛用歴のある方に限らせていただいております。伝言欄にお届け先の方のお名前、住所、電話番号、のし等のご指定をご記入の上、ご送信下さい。

▲戻る

Ｑ．所持ポイントを確認したい

Ａ．弊社窓口までお問い合わせ下さい。また、弊社よりご愛用者様向けに定期発行している月刊誌「Winds」およびメールマガジン「さっぽーの美肌だより」からもご確認いただけます。

▲戻る

Ｑ．ショップギアにログインできない
（ショップギアＩＤorパスワードを忘れてしまった）

Ａ．ショップギアWebサイトのショップギア会員様homeページ、「共通処理」の項よりご確認下さい。また、ショップギアＩＤは初回登録時のメールアドレスとなります。サッポーのお客様番号とは異なりますのでご注意下さい。

▲戻る

よくあるご質問：支払いについて

Ｑ．サッフォカードもしくは口座自動引き落としの手続きを行いたいのですが…。

Ａ．銀行預金／郵便貯金口座自動引落しについては、申し込み受付フォームに必要事項をご記入の上、送信してください。申し込み用紙をお届けします。
サッフォカードにつきましては、現在加入申込の受付を行っておりません。

▲戻る

Ｑ．払込票を紛失してしまったのですが…。

Ａ．弊社窓口までご連絡下さい。すぐに再発行いたします。

▲戻る

Ｑ．カード番号を入力するのは不安なのですが…。

Ａ．当サイトのカゴレジシステムはベリサイン社のデジタルIDにより安全性が証明されております。ご購入者様情報の入力ページのデータ入力、送信は、SSL暗号通信によりお客様のウェブブラウザとサーバ間の通信が全て暗号化されます。入力された内容は安全に送信されますのでご安心下さい。

▲戻る

よくあるご質問：スキンケアモニターについて

Ｑ．モニターを途中でやめることは出来ますか？

Ａ．まずは、モニターセット記載の窓口か、当サイトのお問い合わせページよりご連絡下さい。モニターを解約していただく場合と、解約はせずモニターを中止する場合とがあります。

≪モニター申込を白紙に戻す（解約）≫

1. モニターセット一式を弊社宛てに返却していただきます。モニターセットには確認のため、お名前及びＩＤコード（もしくはお届けの電話番号）と、モニター解約の旨を記したメモを同封してください。モニターセット到着をもって弊社でのモニター解約の処理がなされます。
2. モニター実施手数料1,930円はいただきません。すでに手数料が入金されていた場合は返金されます。※ご本人名義の振込口座をご連絡ください。

≪モニターを中止する≫

• この場合、モニターセット返却の必要はありませんが、モニター実施手数料1,930円はお支払いいただくことになります。すでに手数料が入金されている場合、返金されません。

▲戻る

Ｑ．モニター実施手数料１，９３０円って？

Ａ．アドバイス・通信にかかる費用、送料や、会報誌「Winds」購読費用等が含まれています。※ご使用いただく化粧品セットは無償提供となっております。

▲戻る

Ｑ．アンケートってどんなことを聞かれるの？

Ａ．お肌の状態や、生活習慣等の設問を選択方式でご回答頂く、簡単な内容になっております。

▲戻る

Ｑ．アンケートの回答方法は？

Ａ．アンケートの回答方法は「郵送」「Web」の２種類より選択していただきます。「郵送」の場合はモニターセットに同梱される回答用紙へ記入して郵送していただきます。「Web」の場合は指定のWebページ上の回答用フォームに記入していただきます。

▲戻る

Ｑ．モニターセットはいつ頃到着しますか？

Ａ．通常注文より若干お時間をいただいております。目安として、お申し込み後３～７日後となります。配達日指定で申込日より７日以内の日付を指定された場合、ご希望に添えない場合があります。あしからずご了承下さい。お申し込み後７日以上経っても届かない場合は、弊社窓口までお問い合わせ下さい。

▲戻る

Ｑ．知り合いにモニターセットをギフトとして贈りたい

Ａ．モニター企画の性質上、ギフトとしてお受けすることは出来ません。しかしながら、モニターとしてのご紹介は歓迎しております。当サイトのお友達紹介キャンペーンのページよりお手続き下さい。

▲戻る

Ｑ．実名などの個人情報を公表されることはありますか？

Ａ．当スキンケアモニターで得られた情報は、すべて弊社内のみで活用するもので、個人情報を外部に公開することは一切ありません。ご意見・ご感想等、アンケートの回答データの一部を公開することはありますが、これらも匿名で行われます。

▲戻る

Ｑ．モニター終了後、電話での販売・勧誘はありませんか？

Ａ．サッポーではご機嫌伺いを含め、電話での営業は一切行っておりません。郵送やＥメール（メールマガジン）にてご案内を差し上げていますが、いつでも配信停止出来ます。

▲戻る

Ｑ．携帯電話からのアンケートの回答はできますか？

Ａ．ご回答頂けます。モニターセット添付の案内をご参照下さい。なお、文章量の都合上、アドバイスは郵送でお送りいたします。（PCメールアドレスをご登録の場合は、メールでお送り致します）

▲戻る

Ｑ．モニターセットが届いたらすぐにモニターを始めないといけないの？

Ａ．モニターセット到着後、１週間以内に始めて下さい。

▲戻る

Ｑ．事情があってモニターを延期したい

Ａ．モニターセット記載の窓口か、当サイトのお問い合わせページよりご連絡下さい。延期手続きをいたします。

▲戻る

Ｑ．手数料の振込用紙が入っていなかった

Ａ．支払方法に「代引き」や「クレジットカード」をお選びの場合は、払込票は入っておりませんので事前にご確認をお願いいたします。コンビニ・郵便振替を指定していたにもかかわらず払込票が入っていない場合は、モニターセット記載の窓口か、当サイトのお問い合わせページよりご連絡下さい。すぐにお送りいたします。

▲戻る

Ｑ．アンケートの回答方法を変更したい

Ａ．モニターセット記載の窓口か、当サイトのお問い合わせページよりご連絡下さい。変更手続きを致します。

▲戻る

Ｑ．アンケート回答以外でもスキンケアや肌の悩みについて質問や相談などはできますか？

Ａ．モニターセット記載の窓口または美肌相談室まで、いつでもお気軽にご質問下さい。※お電話の際は、弊社営業時間内（月～土曜日／9:00～18:00）におかけ下さい

▲戻る

Ｑ．アンケートの案内メールが届きません。※アンケート回答方法に「Web」を選択した場合

Ａ．Ｅメールアドレスを間違えて登録されている可能性がありますので、こちら（info@sappho.co.jp）までＥメールにてご連絡下さい。いただいたメールから照合の上、ご登録を修正させていただきます。
また、弊社からのメールが「迷惑メール」として処理されてしまっている場合があります（特にYahoo!メールでの事例が多く報告されています）。ご連絡の前に、一度「迷惑メール」フォルダ等をご確認ください。（弊社からのメール（***@sappho.co.jp）を“必着設定”にしておくことをお勧めします）

▲戻る

Ｑ．アンケートの案内メールを紛失してしまい、アンケートの回答ページのＵＲＬが分かりません！※アンケート回答方法に「Web」を選択した場合

Ａ．アンケートの回答ページのＵＲＬはモニターセット添付の「モニターガイド」にも記載しております。「スキンケアモニター実施の手順」の項をご確認下さい。

▲戻る

Ｑ．ちゃんと応募できたのか確認したい

Ａ．スキンケアモニター募集のWebページからご応募いただいた場合、応募後すぐに自動返信にて確認メールをお送りしています。もし届いていない場合は、Ｅメールアドレスを間違えて登録されている可能性がありますので、こちら（info@sappho.co.jp）までＥメールにてご連絡下さい。いただいたメールから照合の上、ご登録を修正させていただきます。
また、確認メールが「迷惑メール」として処理されてしまっている場合があります（特にYahoo!メールでの事例が多く報告されています）。ご連絡の前に、一度「迷惑メール」フォルダ等をご確認ください。

▲戻る

Ｑ．友達をモニターとして紹介したい

Ａ．お友達の了承を得た上で、お友達紹介キャンペーンのページよりお手続き下さい。お友達をご紹介いただいたお礼に、５００ポイントをプレゼントいたします。（５００～１，５００円に相当します。サッポーのポイントについて詳しくはお買い物ガイドをご覧下さい）

▲戻る

Ｑ．化粧品が肌に合わない・・・

Ａ．異常を感じた場合はすぐに使用をお止めいただき、モニターセット記載の窓口または美肌相談室よりご相談下さい。

▲戻る

Ｑ．モニターセットに入っていた化粧品以外のサンプルはないの？

Ａ．当社ではサンプル（試供品）はご用意しておりません。ご理解ご了承の程お願い申し上げます。※モニターの皆様に提供している化粧品もサンプルではなく、弊社で販売している製品です。

▲戻る

Ｑ．サッポーの化粧品は敏感肌用ですか？

Ａ．サッポーの製品は肌が育つことを主眼にしたもので、敏感な肌に優しい（敏感肌用）というわけではありません。敏感肌改善で大切なのは、肌が育ち度を上げ、健全なバリア層を築くことだと考えています。

敏感肌の方が、サッポーの肌が育つケアで成果が上がると、すっかり健康を取り戻されます。しかし、敏感な肌状態にある場合、肌が育つケアのスタートは、本来の肌が育つケアより一段レベルを下げてスタートすることになります。

「敏感だから、敏感肌用を・・・」だと、肌は育ち度を上げてくれません。大切なのは、肌が育ち度を上げ、敏感肌ではない肌に育つことです。従って敏感な肌を前提にモニターを申し込まれた方には、モニタースタート時の注意事項が提供され、その注意に従ってモニターを進めていくことになります。

敏感さや肌トラブルが気になる方にこそ、「肌が育つケア」を体験して、肌が変わるきっかけを掴んで頂きたいと願っています。

モニター中、肌が育つ過程において、肌に過敏・過剰な反応が現れるようであれば、すぐにケアを中断し、美肌相談室にご相談いただくようにしています。

▲戻る

Ｑ．アトピー肌でも使えるの？

Ａ．サッポーの製品は、沢山のアトピー性皮膚炎の方やアレルギー症状のある方にご使用頂き、成果を上げています。しかしこれはサッポーの製品が肌に優しいという特徴によるものではありません。

「肌が育つケア」で、肌細胞の育ち度レベルが高まってくるので、よく育った角質が作るバリア層が異物を肌に進入させなくなるからです。

アトピー性皮膚炎やアレルギー性皮膚炎はアレルギーに伴う炎症とつきあいながら、肌の育ち度を上げていく必要があります。育ち度が高まれば、炎症の頻度と影響度が少なく、小さくなっていくので、改善は徐々にスピードアップしていきます。
やがて健康肌と変わらぬ状態になることが出来ます。

▲戻る

Ｑ．敏感肌だけど大丈夫？

Ｑ．今炎症ニキビがあるけど大丈夫？

Ａ．肌が過敏な方、炎症がある方も、スキンケアモニターにご参加頂けますが、安心して使用して頂くために、注意して頂く点があります。

①ノーケアトレーニングは実施しない！

サッポーでは、洗顔後３０分間何もつけない、肌の機能保全と肌観察を兼ねた“ノーケアトレーニング”をお勧めしていますが、過敏な肌には逆効果です。かえって乾燥ダメージを受けてしまいます。
二回のアンケートに『健康度テスト』といって上のトレーニングの結果を記入する項目がありますが、実施は控えて頂きます。代わりに実施しなかった理由をご記入いただきます。（例：肌が過敏な状態・・・肌に炎症がある・・・等）

②石けん洗顔をカットする！

肌が過敏な時、石けんのアルカリ性に過剰反応する可能性が高いので、モニター中は石けん洗顔をカットして頂きます。
健康な肌には、とても良い働きをする石けんですが、肌の育ち度が低い過敏な肌は、悲鳴を上げてしまうことが多いからです。ある程度肌が育つと解消する問題ですが、それまでは、石けん使用を控えた方が、肌は効率よく育ちます。
石けん洗顔をカットしている間、肌の洗浄は朝晩共にサッポーのクレンジングクリーム＋すすぎ洗顔のみにします。洗浄剤が入っていないので、安心して使用頂けます。

③サッポーの使用を中止！

部分的に育ち度が低下している、一部に炎症がある・・・等、バリア層に「疎」の状態があると、サッポーの製品でも、刺激を感じたり、赤みが出るなど、肌が軽い炎症反応を起こすことがあります。
バリア層（角質層）を通過して、化粧品成分が表皮細胞組織に侵入（浸透）するからです。どんなに良い化粧品成分も、生きた細胞組織にとっては異物以外の何者でもありません。生体としての防御反応（免疫反応）を起こすケースがあります。
このような場合、いったん化粧品の使用を中止し、過敏な反応からの脱出法を美肌相談室に要請し、引き続きモニターを継続するか、もうこりごりだからと、モニターを中止される判断をするか・・・になります。いずれにしても、美肌相談室までご一報をいただきます。
不安な状態であることが最初から解っている時は、第一回目のアンケートに回答し、サッポーから返信されるアドバイスを読まれたあと、モニターを開始されることをお勧めします。

▲戻る

Ｑ．香料が入っているらしいけれど大丈夫？

Ａ．現在の香料成分は、精油より香り成分を抽出・単離化する技術が進化し、通常の有効成分同様、アレルギーを起こす確率は限りなく小さくなっておりますので、安心してお使いいただけます。

香料には、抗酸化作用・抗菌抗カビ作用や化粧品の基材臭をマスキングする作用の他に、心理・生理面活性作用などの効用が知られています。サッポーの香りはフローラル・グリーンタイプの一つ、青葉とブレンドされた複数の花の香りが落ち着いた雰囲気を醸し出す微香タイプです。

ネガティブキャンペーン等で、香料が肌に問題があるかのような説明で無香料製品（消臭剤を添加した製品）の流行った時期がありましたが、今はその様な販売方法はほとんどなくなりました。

▲戻る

Ｑ．どんな添加物が入っているの？肌には大丈夫？

Ａ．成分については、全成分一覧ページからご覧になれます。

サッポー製品に含まれる成分は全て、使用して問題がないと認証されているものばかりです。使用される添加物が本当に肌に悪いものなら、全てのメーカーが使用しません。いずれの成分も自由に選択できるのですから、問題のない成分を使用します。
大切なのはそれぞれの成分がどのように調合され、如何に肌に役立つものに仕上がっているのか、結果として肌が育つ環境作りにいかほど貢献するのか・・・ということが、化粧品の優劣として問われるものです。

過去において、一部の添加物を悪者に仕立て、これらをカットした製品をよく見せて販売するといった、消費者の知識不足を利用したネガティブ商法が流行りました。

例えば、よく悪者として利用されたパラベンはもう何十年も世界中で安全が証明された実績があり、長所・短所の研究データも揃っている保存料です。従って短所の現れない使用基準が明確に決められているので、消費者にとって一番安心できる材料であるはずなのです。

しかし、ネガティブ商法ではこのデータの揃っていることを利用し、化粧品での使用では起こり得ない短所を挙げ、悪者に仕立てたというわけです。しかし、薬事法において全成分表示の義務化が２００１年に施行され、今ではこのような商法は激減しています。

▲戻る

Ｑ．界面活性剤が気になる

Ａ．確かに気になります。しかし、気にしないといけないのは、界面活性剤が洗浄剤として利用される場合です。

食品、医薬品、そして化粧品、果ては工業製品まで、あらゆるところで顔を出す界面活性剤ですが、もっとも多く使用されているのはなんといっても洗浄剤です。現代生活になくてはならない必需品の一つです。

食品や化粧品、また肌の洗浄剤に使用される界面活性剤自体に毒性はありませんが、その使われ方によって働きが全く変わり、不適切な使用は悪い働きとして肌に作用します。

界面活性剤が化粧品作りにおいて乳化剤として利用される場合、界面活性能（水や油にくっつく力）は、製品化する段階で使い果たされ、肌に働く力は持ちません。一方、界面活性剤が洗浄剤として使用される場合、界面活性能は化粧料や汚れにくっつき洗浄力として働くわけです。しかしこの時、汚れだけでなく、肌にもくっついてしまうことが問題なのです。

正確に言えば、肌の脂質部分（細胞間脂質・セラミド等）にくっつき、セラミドの細胞間脂質を分解し続けます。それで次の洗顔時には角質が剥がれやすくなるのです。一時的な使用であればほとんど影響しないのですが、毎日繰り返されることで少しずつ影響が拡大していきます。

このような性質を持つ界面活性剤の中、石けんだけは唯一水と触れることによって界面活性剤でなくなる性質を持っています。肌に残らないわけです。

サッポーのクレンジングクリームに使用される界面活性剤は全て乳化剤として使用されているため、洗浄能力はありません。１２種類のオイル成分を６種類の界面活性剤で精緻に乳化させた純なクリームです。様々な汚れや化粧料に効率よくなじんでいく、いわば化粧浮かしクリームです。

洗浄力がないので、１日何度でもご使用いただけますし、肌に残っても何も問題ありません。

▲戻る

Ｑ．アルコールアレルギーなのですが

Ａ．サッポーの化粧品のほとんどに、アルコール（エタノール及び変性アルコール）が使用されています。したがって、アルコールに対して「本当に」アレルギーがある場合はけっして使用すべきではありません。配合量の多少にかかわらず、抗原・抗体反応が生じるからです。

アルコールに本当にアレルギーを持つ方は極めて少なく、たいていの場合、アルコールがバリア層を超えて表皮細胞層に浸透することから起きている現象です。注射や点滴時のアルコール消毒で赤みが出るのと同じ反応です。但しこの消毒用アルコールの濃度は７６％～８１％といった非常に高濃度のものです。

化粧品で比較的アルコール配合量が多いのは、基材の一つとして使用される化粧水です。アルコールに肌が反応するほとんどはこの化粧水においてです。中でも、アルコールが多量に（１５％～）配合されている収斂系、さっぱり系、脂性肌用などと言った化粧水に過敏な肌が反応している例がよく見られます。

サッポーの化粧水はスキンローション（しっとり）でアルコール濃度１０％未満、スキンコントロールローション（さっぱり）でその１／２未満ですから、一般のさっぱり系の化粧水と比較すると１／３未満です。ワインやお酒が１５％位ですから、過敏な肌でも、まず反応される方はいません。安心してご使用くださいませ。

▲戻る

Ｑ．混合肌なんだけど…化粧水はどちらを選んだらいいの？

Ａ．基本有効成分は同じものなので、いずれを選んでいただいても問題はありませんが、皮脂がもたらすべたつきをセーブするために、コントロールローション（さっぱり）は少し保湿力を減じてあります。また生薬による皮脂抑制・コントロールを狙ったものですが、アルコール配合を増やした化粧水のようにつけたその場でさっぱり感覚が得られるようなものではありません。

全体として皮脂が多いようであれば、スキンコントロールローションを選択されて、ドライな部分はモイスチュアエッセンスで保湿力を補うようにされるのが標準的な選択法です。でも整肌三品から一本だけ選ぶとなれば応用の利くスキンローション（しっとり）となります。

▲戻る

Ｑ．化粧品を使用する順番は？

Ａ．どのような順序でつけても、肌になじむ効率（スピード）が左右されるだけで、最終的な仕上がりは基本的に同じとされています。

しかし、やはり早くなじんだ方がいろいろと便利です。そのような意味では、オイル成分を含まない化粧水→美容液をつけて、次にオイル成分の配合された乳液（またはクリーム）の順につけるのが、一番早く肌になじむ順序となります。

一つひとつのアイテムをつけていく時に、肌に落ち着くまで少し間を置いて次のアイテムをつけるようにすると、乗りの良い、崩れにくい化粧下地が完成します。

▲戻る

Ｑ．他のメーカーの化粧品と併用してよい？

Ｑ．なぜモニターセットにクリームがついていないの？

Ａ．モニター期間中は、極力サッポーの使用をお願いします。しかし、サッポーで刺激を感じたり、赤みが出た場合は、そのアイテムの使用を中止してお手持ちの化粧品で代用していただいても構いません。不安な方は、ご連絡下さい。

また、モイスチュアクリームについては、モニター調査の都合上、配置しておりません。ご理解・ご了承お願い致します。モニター中に、乾燥やべたつき気味になる方は、お手持ちのクリームを使用して下さい。肌状態に応じて、追加または乳液の代用として使用下さいませ。

▲戻る

Ｑ．皮膚科に通っています…薬との併用はできますか？

Ａ．通常の場合、併用は可能です。しかし、様々な治療方針があるかと思われますので、かかっておられる医師の指示に従って下さい。

▲戻る

よくあるご質問：その他

Ｑ．資料・カタログが欲しいのですが…。

Ａ．お買い物フォームのご伝言欄、もしくはお問い合わせフォームに「資料・カタログ希望」とご記入しご送信下さいませ。その際はご住所をお忘れないよう、お願いします。

▲戻る

Ｑ．お試しサンプルはありますか？

Ａ．お試しサンプルはありませんが、サッポーが初めての方を対象とした企画として、「洗顔体験キャンペーン」と「スキンケアモニター」をご用意しています。
「洗顔体験キャンペーン」では、“肌が育つスキンケア”の基礎となる洗顔と、その洗顔に欠かせない「クレンジングクリーム」と「石けん」をお手ごろな価格でお試しいただけます。
「スキンケアモニター」では、２回のアンケートへのご協力と1,930円の手数料をいただきますが、参加者には一ヶ月間は余裕で使える「サッポーシリーズ（ハーフサイズ）５点セット」をご提供しますので、あなたのお肌でじっくりお試し下さい。

▲戻る

Ｑ．会報誌「Winds」が届かないのですが…。

Ａ．弊社窓口までお問い合わせ下さい。なお、「Winds」購読料については、商品のお買上げ代金より充当させていただいております。従って一年間商品のお買上げが無い場合、購読終了となります。

▲戻る